章飞一绝管理(lǐ)者认為(wèi)管理(lǐ)不是游戏，因為(wèi)它直接涉及到企业的切身利益。在我们的生活中，并不缺少干事业的雄心壮志(zhì)者，也不缺乏积极勤勉之人，惟独缺乏的就是注重细节的人。细节决定成败，忽视细节的管理(lǐ)者，必定在细节上吃亏；反之，懂得细节并加以重视，采取实际有(yǒu)效的行动的管理(lǐ)者，会赢得细节的大利。
这样的例子数不胜数。那么，我们如何借鉴和吸取经验呢(ne)？
一、好细节，好声誉
声誉是一个店(diàn)面乃至一个公司的品牌，好的声誉就像一块好的品牌，无疑会给店(diàn)面和公司带来十分(fēn)可(kě)观的利润。那么，声誉从何而来？声誉从细节来，从一点一滴中来。正如我们中國(guó)有(yǒu)句古话，“勿因善小(xiǎo)而不為(wèi)”，再小(xiǎo)的好事和商(shāng)机，积累了，做好了，久而久之，也就成了大好事和大商(shāng)机；其实，成功的秘诀就在这里。
章飞一绝祛斑分(fēn)享一个故事：外國(guó)有(yǒu)个的汽車(chē)公司总裁，他(tā)在当销售员时创下了一年推销2430多(duō)辆汽車(chē)的辉煌业绩。他(tā)的成功秘诀就體(tǐ)现在以下这个故事中：，店(diàn)里来了一个妇女，著装普通，她要买一辆白色的福特汽車(chē)，店(diàn)里的伙计说：“抱歉，我们店(diàn)里没有(yǒu)这种汽車(chē)。”这位时任经理(lǐ)的总裁于是走出来，温和地请求伙计帮他(tā)核对一下昨天的报表，对客人的到来表示问候和欢迎。在融洽的交谈中，经理(lǐ)得知今天是这位妇女的生日，原来她想在自己的生日这买一辆像她姐姐那样的白色福特汽車(chē)来作為(wèi)送给自己的生日礼物(wù)。经理(lǐ)听完客人的话后，没有(yǒu)急于推销自己店(diàn)里的汽車(chē)，而是朝着刚才那个伙计走去，轻轻说了一句话。几分(fēn)钟后，一束玫瑰花(huā)送至。经理(lǐ)把花(huā)送给那位妇女，再一次祝福她生日快乐，并诚挚地邀请她到另一車(chē)库看款式的車(chē)。结果，那位妇女买了一辆价格不菲的車(chē)。这位经理(lǐ)的成功例子就在：在发生意见分(fēn)歧时，没有(yǒu)当着客人的面争论，而是灵活处理(lǐ)（请伙计帮忙核对报表、静听客人的言语然后加以引导）；加之他(tā)懂得细节的照顾人心理(lǐ)，所以赢得了顾客的好感，他(tā)的善解人意和富有(yǒu)人情味，终赢得了收获。这，就是细节决定成败的例证。
我想，即使这位妇女那天她不买汽車(chē)，但在她心中一定对经理(lǐ)的热情和體(tǐ)贴感激在心、印象深刻。那么，她在和她的亲朋好友聊天时，如果说起汽車(chē)这个话题，她一定会对那个店(diàn)的汽車(chē)经理(lǐ)赞不绝口。她的亲朋好友也会传播这个消息。“活的广告”就这样产生了。我认為(wèi)这一束鲜花(huā)的代价对于花(huā)大价钱在报纸電(diàn)视上登广告还划得来！
二、讲质量，讲服務(wù)
章飞一绝祛斑分(fēn)享开店(diàn)赚钱有(yǒu)一条铁的规律：注重产品质量，做好相关服務(wù)。赚钱，几乎人人都喜欢。但如何去赚，却很(hěn)少有(yǒu)人去想去做。这就是人与人的區(qū)别所在了。当你是经理(lǐ)时，要站在顾客的角度上想问题，想想假如自己去买产品，会选購(gòu)那些产品？如果去经营同一产品的店(diàn)子，自己乐意去哪一个店(diàn)？衡量比较之下，相信你会得出答(dá)案。
、要确保自己经营的章飞一绝产品跟同类店(diàn)面的产品的质量至少保持同一水平線(xiàn)，鼓励优质超出，避免低劣坏差；
第二、要确保自己章飞一绝整个店(diàn)的服務(wù)态度优良，能(néng)给顾客营造平和、热情、融洽的气氛，特别是要注意语言的表达和选購(gòu)的引导。对于售后服務(wù)上确保跟上。这样才不至于给顾客造成“买完就完了”的不负责的态度。对于顾客提出的问题要耐心解答(dá)，对于顾客使用(yòng)产品中出现问题请求的小(xiǎo)帮忙要快速答(dá)复并进行排解，争取顾客满意。
第三、确保店(diàn)面有(yǒu)一个饮水机和可(kě)以坐(zuò)的一把椅子。充分(fēn)考虑到顾客选購(gòu)产品时口渴、疲惫时可(kě)以喝(hē)上一口水和坐(zuò)上一小(xiǎo)会。在这里，我要说一个例子。在飞往深圳的飞机上，一个乘客实在口渴，连喝(hē)了4杯水。结果，服務(wù)员说她们飞机上的水十分(fēn)有(yǒu)限，还有(yǒu)為(wèi)飞往武汉的旅客准备。那位客人后来说今后不坐(zuò)这架飞机了。在这里，顾客没有(yǒu)获得理(lǐ)解和體(tǐ)谅，那么，生意还怎么做呢(ne)？连一杯水都吝啬，怎么赚大钱呢(ne)？
三、重反馈，变则通
章飞一绝祛斑认為(wèi)反馈是信息，信息就是财源。对于顾客的信息反馈，要用(yòng)一个本子筆(bǐ)记下来，以备收集、分(fēn)类、汇总、查询。可(kě)以制订反馈表，以填写反馈信息有(yǒu)小(xiǎo)奖品的形式鼓励顾客提宝贵意见，以此来调整店(diàn)面的经营策略。要落实到位，不能(néng)讲了不做，做了不认真。
章飞一绝祛斑告诉大家避免跟经营同一产品的店(diàn)面发生争执，避免盲目地和经营同一产品“比拼”。
坚持“顾客永遠(yuǎn)是对的”服務(wù)理(lǐ)念，避免跟顾客发生争执（特别在店(diàn)面里）；
每两天进行一次小(xiǎo)结，每周进行一次总结。如：今天天气如何？顾客来店(diàn)人数和情况如何？購(gòu)买产品的效果如何？如何改变下一步计划和策略？哪些方面还做得不够，需要那些改变？等等。充分(fēn)利用(yòng)掌握的信息和总结的经验来改变经营的方式。
四、章飞一绝祛斑让大家牢记以下几条管理(lǐ)法则
1、先做好店(diàn)面的事，再想赚钱的事；正所谓：经营在前，赚钱在后；
2、顾客是上帝，顾客是钱路，為(wèi)顾客着想，就是為(wèi)自己着想；
3、细节就是声誉，声誉就是利益。关注细节就是重视利益；
4、多(duō)问问自己：假如我是顾客，该怎么办？
5、建议店(diàn)面张贴本店(diàn)的经营产品类别，标明店(diàn)面的服務(wù)理(lǐ)念，并说到做到；
6、再好的制度，如果不去执行，形同一纸空话；再好的资源，假如不去利用(yòng)，那就等于浪费。
7、相信自己，决不盲目；将心比心，赢得顾客。
